【Airbnb系列】房東經營指南
旅行途中住過很多Airbnb的感想
前言
在中南美洲旅行一年過後，旅程初期有旅伴時住過幾次Airbnb，中間單獨旅行時都住青年旅館（hostel）或旅館（hotel），一直到最近一兩個月再次有旅伴後，常住Airbnb，經歷過許多不同國家、不同類型屋主的房子，從自身體驗出發，對於如何成為一個好的房東和房客都得出一些總結，這篇分享我看到哪些事情是房東做得好很加分與可以避免的（延伸閱讀：如果想看房客篇可以往這邊走【Airbnb系列】好房客行為守則）。
目錄
⊙ 加分點
⊙⊙ 基本項目
⊙⊙ 特殊項目
⊙ 扣分點加分點
基本項目是房客會預期一個正常的房東應該提供的專業服務，或是多數房東會提供的服務；而特殊項目則是非必須，但有些房東嘗試提供超越基本的服務，而且令人印象深刻。
基本項目
房子整潔明亮
把房屋清理乾淨、整理整齊，並裝飾漂亮，這應該不用多加解釋了吧，如果能做到讓客人感覺回家了、甚至比家裡更舒服，絕對能讓客人留下美好的印象（與回饋XD）。
回覆訊息速度快且態度友善
這也是很基本的，卻不是每個房東都能做到。基本上好好地遵照一般社會禮儀，正常地回覆訊息，不要拖很久才回（當然越即時越好，不過個人覺得2、3小時內回覆應該都是可接受範圍，除非真的超忙），語句照一般正常人有禮貌的標準也就可以了，包含基本的問候語、謝謝抱歉，重點是友善，不用很卑微。房客有問問題的話要面對處理，不要打躲避球或裝沒看見。
⊙ 入住前
在房客下訂到入住前，好好地用訊息溝通，確認好雙方注意事項與是否有特殊需求，並確認好Check-in的時間與方式。務必確保入住當天順利進行。
⊙ 入住期間
房客入住期間，傳個貼心小訊息詢問是否一切都好、有沒有什麼需求，與Check-out的時間與方式。
⊙ 入住後
遇過房東寫感謝訊息給房客，這招滿好的，增加回饋滿意度和未來再次訂房的機率。
畢竟Airbnb說到底就是一門生意，房東提供服務來收取房客的錢，所以房客當然會預期房東提供的服務具有一定水準的專業度。
準時
Airbnb的房源，有些屋主喜歡讓房客自助辦理入住和退房（通常是位於大樓且有管理員的房源），有些屋主更喜歡本人面對面辦理入住和退房，這時就需要事先溝通約定時間和地點，面交拿鑰匙。曾經遇過屋主到了check-in時間還沒準備好房子，我們人到了發現還在清掃，就嗯⋯⋯滿隨性的。
準備備品
一位房客一套毛巾（一條小毛巾＋一條大毛巾）是必備的，浴室的踏腳墊、擦手巾和廚房的擦手巾也都不能忘記。少數房東為了節省成本而不提供沐浴用品，不過我個人認為至少一塊肥皂是應該提供的（真的沒多少錢呀⋯⋯）。臥室換乾淨的床單、被套和枕頭套是基本，櫃子中多放一條毯子也是很重要的。
特殊項目
提供飲用水
因為最近住的Airbnb都在南美洲國家，生水不能飲用，所以這一點特別有感。有些房屋會提供飲用水（目前遇過大概一半一半），有時是裝在廚房的濾水器，有時是飲水機，有時貼心屋主會準備一人一小瓶（也有遇過1.5升一大瓶）的瓶裝水放在冰箱，讓房客一進門就能清涼解渴。
如果房屋內沒有裝濾水器或屋主沒有提供飲用水的話，就需要趕快多跑一趟超市，不只要多花錢花時間，還要花體力搬水回房屋，如果超市稍遠或旅行已經很累的話真的是額外勞心勞力，還要配合當地超市可能滿早就關門（出了台灣到中南美洲後，很少看到24小時營業的超市，也不像台灣到處都有便利商店，方便程度差超級多）。所以現在如果訂的Airbnb有提供飲用水的話都很感激。
其實飲用水這麼便宜，如果房東不是特別特別摳的話認真覺得都可以準備，房客的滿意度會因此提升許多。
提供家電
比較基本會提供冰箱、吹風機和床頭燈，但真的遇過沒提供的。進階版如果有提供洗衣機的話，真的會讓客人非常方便且省去外面找洗衣店的體力和花費，另外，電扇、暖氣、電蚊拍和熨斗也都很加分。最特別的是有房東提供過電捲棒，還把梳妝台裝飾的像化妝室，超級厲害。
提供或製作旅行資訊
第一級：詢問旅客需要什麼當地旅遊資訊，並推薦自己的名單。
第二級：在房屋擺放各式各樣的旅遊書籍、旅行手冊、地圖和宣傳單。
第三級：製作獨家旅行資訊，線上PDF或是紙本影印成冊。
準備迎賓飲料或點心
咖啡膠囊、巧克力、餅乾、氣泡飲料、茶包、一整瓶酒
準備不常見的額外備品
目前看過比較特別，而且我還真的都有用上的額外備品有：
針線盒，剛好拿來修壞掉很久的布錢包，中間很長時間找不到針線縫補，零錢一直從小錢包掉出來，完全解決困擾我很久的問題！
棉花棒與化妝棉，其實只需要像我遇過的那位房東，準備少量集中放在一個小盒子中就夠了，真的讓客人覺得很貼心。
只是一些舉例，相信大家都有自己的想法與創意～目前想到如果自己哪天當房東的話，可能會放幾片衛生棉。
小禮物
這個很特別，是一個房東在Check-out的時候拿出一整盒的當地風景明信片讓我們各挑選一張作為紀念。我覺得這招超聰明！準備小小的禮物，卻讓房客感受到大大的心意，並且對於旅行地點留下美好的記憶：）
其他
最後是我自己在旅行途中常常很需要、卻很驚訝沒遇過有提供的：廚房用油，反而鹽、糖、胡椒滿常見的。常常在Airbnb就是短租兩三個晚上，會去超市買食材回去自己做早餐省錢，基本上我會做的早餐就是煎蛋，但幾乎房子裡都沒有提供油，為了短短兩三天買一罐油超級不合理，完全不可能用完，玻璃瓶也不可能塞進包包繼續旅行到下個有廚房的住宿繼續用，就只能買培根或火腿來出油，或用奶油。
扣分點
環境不夠乾淨或太雜亂
其實環境不夠乾淨在我的入住經驗比較少遇到，可能因為我在挑選房源的時候，基本上只會選評分4.80以上的。目前遇過的狀況時床單不乾淨，有上一位客人的毛髮，看起來就是忘記更換，跟屋主反映之後，屋主雖然堅持有換過不過還是送來全新的乾淨床單，所以還行；雜亂的部分則是住過一間房子，裡面有超多哩哩扣扣的各種擺飾，光是客廳大概就擺了超過100件擺飾品，當然這也屬於個人設計品味，不過就是讓人覺得有點太多了（overwelmed）、好像要被淹沒喘不過氣來。
訊息態度不友善沒禮貌
遇過有房東在入住前訊息說需要提供證件照片，結果照片傳過去收到後（Airbnb訊息會顯示已讀）一句「謝謝」或「收到了」都沒說，問問題也愛回不回或一直閃躲，或直接忽略，後來到了check-in時間的三小時前還沒有傳self check-in的步驟和資訊，一直到我傳訊息詢問才傳來，一句「抱歉」「對不起」或解釋都沒有。整體來說，嚴重缺少基本禮貌和工作不專業，像這種房東下次我就會避開。
結語
除了得知如何成為一個好的Airbnb房東之外，這邊也推薦順便閱讀我寫的另一篇關於如何成為好的Airbnb房客的文章唷！
希望能幫助大家順利地經營Airbnb互動！
